Witajcie, Czarodzieje!

Wkraczając do Alahamory, przekraczacie granice zwykłego świata i wkraczacie w niezwykłe miejsce, gdzie smak i magia spotykają się razem. 

Cieszymy się, że możemy Was gościć w naszej zaczarowanej krainie, gdzie wszystko jest możliwe, wystarczy tylko

otworzyć jej drzwi!

Regulamin Zakupu Biletów i Voucherów Podarunkowych – Alahamora Gildia Czarodziejów

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zakupu, realizacji oraz zwrotu biletów i voucherów podarunkowych oferowanych przez Alahamora – Gildia Czarodziejów (dalej: „Gildia”).
  2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Gildią a klientem i określa prawa oraz obowiązki obu stron.
  3. Zakup biletu lub vouchera podarunkowego jest jednoznaczny z akceptacją niniejszego regulaminu.
  4. Bilety oraz vouchery podarunkowe są sprzedawane wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej www.alahamora.pl oraz bezpośrednio na miejscu w siedzibie Gildii.
  5. Organizatorem usług jest Alahamora Gildia Czarodziejów, z siedzibą przy ul. Zwycięstwa 34/U1 w Gliwicach.
  6. Gildia zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Każda zmiana regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej i obowiązywać będzie od momentu jej opublikowania.

§2 Rodzaje Biletów i Voucherów Podarunkowych

  1. Gildia oferuje następujące rodzaje biletów:
    • Bilet za 49 zł: Obejmuje wejście oraz napój.
    • Bilet za 89 zł: Obejmuje wejście, napój oraz deser.
    • Bilet za 169 zł: Obejmuje wejście, napój, deser, danie główne, gorącą czekoladę oraz dodatki (Instax, papiery).
  2. Szczegółowy opis każdego biletu oraz zakres oferowanych w nim usług znajduje się na stronie internetowej www.alahamora.pl.
  3. Bilety są ważne wyłącznie w dniu i godzinie wybranej podczas procesu zakupu.
  4. Vouchery podarunkowe:
    • Zakupu voucherów można dokonać wyłącznie przez dedykowaną zakładkę „Vouchery Podarunkowe” na stronie internetowej Gildii lub można dokonać zakupu stacjonarnie.
    • Vouchery nie są przypisane do konkretnego terminu, co oznacza, że osoba obdarowana może samodzielnie wybrać dogodną datę wizyty, kontaktując się na adres email gliwice@alahamora.pl
    • Voucher jest ważny przez okres 6 miesięcy od daty zakupu.
  5. Każdy bilet i voucher jest jednorazowy i traci ważność po zakończeniu wizyty lub upływie terminu ważności.

§3 Zasady Zakupu Biletów i Voucherów

  1. Zakupu biletów i voucherów można dokonać:
    • Online za pośrednictwem strony internetowej www.alahamora.pl.
    • Bezpośrednio w siedzibie Gildii.
  2. W trakcie zakupu online wymagane jest podanie niezbędnych danych osobowych, w tym adresu e-mail, na który zostanie przesłane potwierdzenie zakupu.
  3. Płatności online realizowane są wyłącznie za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
  4. Zakup biletu lub vouchera stanowi zawarcie umowy pomiędzy klientem a Gildią.
  5. Po dokonaniu płatności klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zakupu biletu lub vouchera na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. 

§4 Realizacja Biletów i Voucherów

  1. Bilety oraz vouchery mogą być zrealizowane wyłącznie w dniu i godzinie rezerwacji wskazanej podczas zakupu lub ustalonej przez osobę obdarowaną voucherem podarunkowym.
  2. W dniu wizyty klient zobowiązany jest do okazania potwierdzenia zakupu biletu lub vouchera w formie elektronicznej lub papierowej.
  3. Brak potwierdzenia zakupu może skutkować odmową realizacji biletu lub vouchera.
  4. Bilety i vouchery są jednorazowe i nie mogą być ponownie wykorzystane ani przeniesione na inny termin bez wcześniejszej zgody Gildii.

§5 Zmiana Terminu Rezerwacji

  1. Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa wyłącznie do 24 godzin przed planowaną wizytą.
  2. Wnioski o zmianę terminu należy składać wyłącznie drogą mailową na adres: gliwice@alahamora.pl.
  3. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.
  4. W przypadku braku zmiany terminu w wymaganym czasie bilet lub voucher uznaje się za zrealizowany.

§6 Zwroty Biletów i Voucherów

  1. Zwrot biletu lub vouchera jest możliwy pod warunkiem zachowania odpowiednich terminów:
    • 1. Rezygnacja do 24 godzin przed planowaną rezerwacją

      – 100% zwrot ceny biletu
      – lub możliwość bezpłatnego przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin

      2. Rezygnacja do 12 godzin przed planowaną rezerwacją

      – 80% zwrot ceny biletu
      – lub możliwość bezpłatnego przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin

      3. Rezygnacja poniżej 12 godzin przed planowaną rezerwacją

      – 50% zwrot ceny biletu
      – lub możliwość bezpłatnego przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin

      4. Brak powiadomienia i nieobecność na wydarzeniu

      W przypadku, gdy uczestnik nie poinformuje o rezygnacji ani nie pojawi się na wydarzeniu,
      – zwrot kosztów biletu nie jest możliwy,
      – rezerwacja nie podlega przeniesieniu na inny termin.

  1. Prośby o zwrot należy kierować wyłącznie drogą mailową na adres: gliwice@alahamora.pl.
  2. Zwrot środków nastąpi na ten sam rachunek bankowy lub metodą płatności, z której dokonano zakupu, w ciągu 14 dni roboczych.
  3. Zwroty realizowane są wyłącznie na podstawie dowodu zakupu (potwierdzenie płatności lub numer biletu/vouchera).
  4. Opłata manipulacyjna w wysokości 20% lub 50 % lub 100%,  jest pobierana na pokrycie kosztów organizacyjnych i rezerwacji.

§7 Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych klientów jest Alahamora – Gildia Czarodziejów.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień i rezerwacji.
  3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności na stronie internetowej.

 

Kontakt:
Email: gliwice@alahamora.pl
Strona internetowa: www.alahamora.pl
Adres: Gliwice, ul. Zwycięstwa 34/U1, Polska

Polityka Prywatności – Alahamora Gildia Czarodziejów

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu internetowego www.alahamora.pl oraz klientów korzystających z usług Alahamora – Gildia Czarodziejów (dalej: „Gildia”).
  2. Administratorem danych osobowych jest Alahamora – Gildia Czarodziejów, z siedzibą w Gliwicach, ul. Zwycięstwa 34/U1, adres e-mail: gliwice@alahamora.pl.
  3. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

§2 Zakres i Cele Przetwarzania Danych Osobowych

  1. Dane osobowe zbierane są w celu:
    • Realizacji zamówień biletów i voucherów podarunkowych.
    • Zarządzania rezerwacjami i świadczenia usług w siedzibie Gildii.
    • Obsługi korespondencji mailowej i telefonicznej.
    • Przetwarzania płatności online oraz wystawiania faktur i paragonów fiskalnych.
    • Wysyłania informacji handlowych i marketingowych (po wyrażeniu odpowiedniej zgody).
    • Zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony użytkowników serwisu oraz klientów Gildii.
  2. Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
    • Imię i nazwisko.
    • Adres e-mail.
    • Numer telefonu (opcjonalnie).
    • Adres zamieszkania (jeśli wymagane do wystawienia faktury).
    • Dane płatnicze (przekazywane przez operatora płatności Przelewy24).
  3. Dane podawane są dobrowolnie, ale ich niepodanie może uniemożliwić realizację usług lub zawarcie umowy.

§3 Podstawy Prawne Przetwarzania Danych

Administrator przetwarza dane osobowe na podstawie:

  1. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu wykonania umowy zawartej z klientem (np. realizacja rezerwacji i usług).
  2. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych (np. przechowywanie dokumentów księgowych).
  3. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora (np. obsługa reklamacji, zapewnienie bezpieczeństwa).
  4. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – na podstawie zgody osoby, której dane dotyczą (np. marketing bezpośredni).

§4 Przechowywanie Danych Osobowych

  1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, tj.:
    • W przypadku realizacji umowy – przez czas jej obowiązywania oraz okres przedawnienia roszczeń.
    • W przypadku obowiązków prawnych – przez okres wymagany przepisami prawa (np. dokumentacja księgowa przez 5 lat).
    • W przypadku zgody marketingowej – do czasu jej wycofania przez użytkownika.
  2. Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są usuwane lub anonimizowane.

§5 Udostępnianie Danych Osobowych

  1. Dane osobowe mogą być przekazywane:
    • Podmiotom świadczącym usługi płatnicze (Przelewy24).
    • Podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne.
    • Podmiotom świadczącym usługi IT (hosting, administracja serwisem).
    • Organom publicznym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Administrator nie przekazuje danych osobowych poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

§6 Prawa Osób, Których Dane Dotyczą

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

  1. Dostępu do swoich danych osobowych – uzyskania informacji, czy i jakie dane są przetwarzane.
  2. Sprostowania danych – poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
  3. Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach określonych w przepisach prawa.
  4. Ograniczenia przetwarzania danych – w określonych sytuacjach.
  5. Przenoszenia danych – otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazania ich innemu administratorowi.
  6. Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w przypadku przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.
  7. Wycofania zgody na przetwarzanie danych – w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody).
  8. Wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Wnioski w powyższych sprawach należy składać drogą mailową na adres: gliwice@alahamora.pl.

§7 Bezpieczeństwo Danych

  1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych.
  2. Dane są chronione przed dostępem osób nieupoważnionych, utratą, zniszczeniem oraz nieuprawnionym ujawnieniem.
  3. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione i przeszkolone w zakresie ochrony danych osobowych.

§8 Pliki Cookies

  1. Strona internetowa www.alahamora.pl korzysta z plików cookies w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu, analizy ruchu na stronie oraz dostosowania treści do preferencji użytkowników.
  2. Szczegółowe informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce Cookies, dostępnej na stronie internetowej.

§9 Postanowienia Końcowe

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce Prywatności.
  2. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz RODO.

Kontakt z Administratorem:

Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od dnia jej opublikowania.